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互联网工具用不好,传统母婴店离出局只有一公里

发布时间:2021-07-01 21:34 来源:母婴前沿网资讯

俗话说,没有退路,方见出路。

2020年的艰难开局打乱了线下实体正常的经营节奏,困境之下,加快消费端口线上化迁移成为了商家重要的自救武器。

与此同时,品牌自主经营阵地线上线下一体化的私域业态也逐渐成形。

而线上销售能够顺畅实现,离不开互联网工具等技术的支持。

据艾媒咨询数据报告显示:随着近几年来的爆发式增长,2021年中国SaaS行业市场规模有望超过320亿元。

在此之下,玲珑满目的SaaS服务提供商让实体门店和品牌挑花了眼,也引发了诸多争议。

线上工具已成为商家经营的标配

当下,以90后、00后为代表的年轻Z世代,正逐渐成为母婴行业的消费主力,成长环境不同所带来的消费理念上的差异,以及多样化连接外界的方式,加上动荡的市场环境,让母婴人在近两年里清晰地感知到,人货场的连接方式发生了巨大变化。

作为互联网时代的“原住民”,这批年轻的Z世代在接收营销信息、完成购买动作等方面,都主要以线上为主。

此前母婴前沿公布的《2020母婴行业数据分析报告》显示:在疫情期,线上交易占比达到 80%。

也就是说,大家的交易已经不是去店里购买,而是通过微信、社群、朋友圈、短视频、直播、商城小程序等渠道。

并且,在流量红利见顶的时代,企业的增长绕不开私域流量、互联网工具、社交生态。

因此,这就要求母婴人革新传统的营销、触达与转化的方法,加快数字化转型和布局数字化营销的步伐。

在此之下,微商城、分销裂变、社群运营、直播等线上工具成为了商家线上经营的标配。

根据有赞和微盟财报显示:2020年,有赞新增付费商家59940家,同比增长10%,其中,有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%,而微盟付费商户数同比增长23.2%至9.8万名。随着越来越多的人认识到互联网工具的重要性,这个数据还会继续增加。

线上工具吐槽声不断

庞大的需求释放出了巨大的红利,有赞、微盟、得有店、商拉拉、点点客等新老选手争相抢占线上工具的市场份额,但与此同时,市面上也出现了诸多吐槽之声。

此前,有消费者反映,2019年12月6日,其与浙江兴伟科技有限公司签订微信小程序开发服务合同,约定开发周期25日。“直至2020年3月8日,我总共向该公司支付11447元的费用,但他们把小程序交付给我的时候发现,该公司交给我的是一个虚假小程序模板,与我当时的需求没有任何关系,多次沟通无果,该公司代表以已经开发完成为由拒绝赔偿损失。”姜力(化名)表示。

通过披露的二者聊天记录了解到,浙江兴伟科技有限公司认为他们的工作是只负责小程序开发,不负责代运营(即,店铺页面装修等);而姜力则认为,该公司应该按照此前其给该公司发的小程序成品复刻一个类似的,即应该交付一个有着基础店铺装修的小程序。

综上可以得到两个信息:

1.小程序开发与小程序代运营是两个步骤。虽然市场上的部分企业可以同时提供这两项服务,但也有企业只专注于一种项目;

2.双方供需关系不对等,而造成该状况的的原因可能是:①双方对产品认知层面存在明显差异;②需求或产品介绍都未向对方描述清楚。

除了saas服务商外,互联网头部企业也来分食该赛道的红利。

据悉,拼多多推出线下团购工具“快团团”,称要协助各地商家对接社区居民团购需求,并完成在线下单及收款。

然而,上线至今却遭到了不少商家、消费者的口诛笔伐,仅仅在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上,就有1700多条投诉信息。而翻阅知乎平台,更是有不少网友在线吐槽。

而内容主要集中在,商家提现不成功、消费者退款难、团长在买前信息秒回,买完找不到人、找客服是人机、打专线电话求助拼多多却被告知是两个平台等等。

甚至,还有消费者在该平台上被骗后,直接从贵州杀到上海拼多多总公司,得到的回复却是让他打客服热线。

由此也可以看出:

1.快团团在入驻商家的审核力度不够;

2.没有完善的售后服务体系;

3.平台服务水平亟待优化。

所以说专业人做专业事,别看互联网企业的大厂背景,但可能它各方面还不如用一般小的saas服务商。

而美团更是在某展会上对母婴店进行招商,邀请实体母婴店主入驻美团外卖,称开店全免费,最高可覆盖线下半径10公里范围,入驻就能打通线上+线下销售渠道!另有美团骑手配送,最快30分钟送达!

首先要知道,入驻美团外卖平台的商家原本就是免费的,但是它会从你的用户消费中提去抽成,并且外卖配送费也是要商家自己出的,所以免费入驻只是一个招商噱头。

其次,美团外卖虽然增加了实体母婴店带来曝光度,为其带来一定的额外流量,拓宽的销售半径,但要知道同区域入驻平台的商户可不止你一家母婴店,这也使得消费者有了更多的选择,那么要如何能够保证消费者优先选择你这个店购买呢?

母婴店的生意并不是单纯的买卖关系,客情维护和私域流量很重要,所以说美团是能提供一定曝光度,但是恐怕还没等做起来就已经被割了。

要选择适合自己的线上工具

不过需要注意的是,大多数商家只是顺应市场趋势,将自己在线下的小生意搬到了线上,但对流量、公域、私域、直播、转化等互联网词语却知之甚少,并且在选择互联网工具时也并没有找到真正适合自己商业逻辑的,导致空有工具却没有运营思路,这样的结果往往是耗费了资金,投入了心血,却没得到预期的回报。

很多人听别人说哪个saas服务提供商好,哪个saas服务提供商出名,哪个saas服务提供商便宜甚至免费,就选择那个来用。

但要知道每家门店或者每个品牌的用户群体、营销方式等各个方面都略有不同。

还需要考虑的是,目前微信所有的小程序商城基本都依赖于第三方服务商,官方只给小程序的接口,至于你想实现什么功能,要看第三方公司开发了什么功能。

就好比你需要一个店铺,腾讯只给了店铺的框架,具体的装修你得找装修公司解决,而其他的配套的设施,也得找卖这个东西商家解决。

而在这的装修就指的是通过模板、组件等基础材料和系统提供的自定义设置、撤销、网页动态预览等搭建功能,满足个性展现;配套设施指的就是不同的营销功能,譬如转化、促活、复购、裂变、分销。

在这背后需要专业技术团队,以及有着一定专业素养的服务人员。翻阅已上市的有赞财报获悉,2020年,有赞共投入4.52亿元研发费用,SaaS产品发布了逾52000项更新和升级。

并截止年底,其共拥有1231名研发及产品人员拥有云计算、移动技术、社交媒体平台开发、移动互联网信息技术、大规模分饰式应用技术以及大数据计算技术等方面的专业知识,约占其从员工的34%。

而在2020年,微盟共投入2.51亿元的研发费用,并据其披露,由于研发员工数量增加,员工成本由2019年的0.65亿元增加至2020年的2.01亿元。

从数据上来看,工具开发是门技术活、要耗费大量人力、财力、时间。

而免费的其实往往都是最贵的,在你尝试各种自称免费的第三方软件平台的路上,所花费的时间成本,试错成本,学习成本,远不止那些付费的钱,所以在选择saas服务提供商上不能盲目选择。

时至今日,私域流量已经成为了各个行业下半场竞技的必备本领。

在此之下,如何利用好互联网工具,让“私域”从风口概念走向有效落地,是值得每个母婴人思考的问题。

责任编辑:茄子

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